Publicado: 8 de Mayo de 2018 a las 10:36

El 99,1% de las empresas de 10 a 100 empleados utiliza sistemas informáticos para el desarrollo de sus negocios, por tanto, hoy en día se plantea como crítico que su infraestructura TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) sea eficiente, segura y esté siempre  disponible para poder contar con una  eficiente gestión y  productividad en los procesos de negocio.


Para satisfacer estas y otras necesidades, Vodafone ofrece Soporte IT,  un conjunto de servicios y soluciones especializado en Soporte Técnico a las necesidades de instalación, mantenimiento y operación básica de la microinformática de uso común y habitual en PYMEs.  Este servicio se ofrece en modalidad remota e in situ, es de gran calidad y aporta un alto valor que es claramente percibido por la empresa en su día a día.


- CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES:

La solución de Soporte IT se compone de 3 servicios que constituyen el denominado Paquete Básico y que tienen las siguientes características:


1- SOPORTE TÉCNICO:

Soporte microinformático para PYMES que aporta soluciones de calidad, realizadas con rapidez y por técnicos expertos. Este servicio se ofrece en dos modalidades:


- SOPORTE PREVENTIVO:

Se realizará con la contratación al inicio del servicio y con periodicidad anual. 

En un periodo de 24-48 horas se contacta con el cliente para concertar una visita donde se realizará una auditoría e inventariado de sus dispositivos


- SOPORTE REACTIVO:

• El servicio estará disponible en formato 24x7x365 y el cliente podrá usarlo sin limitación alguna en cuanto a número de consultas, incidencias o tiempo de resolución.


• El servicio incluye la resolución de incidencias en tiempo real mediante la toma de control remoto del dispositivo, siempre con el consentimiento del cliente. En el caso de que las incidencias, que tras ser analizadas por el equipo On Line, se confirme que solo puedan ser resueltas de forma presencial, se originará el desplazamiento de nuestro equipo de técnicos de campo al local del cliente para su resolución in situ.

• El servicio in situ se presta en todo el territorio nacional en las lenguas oficiales: Castellano, Catalán, Euskera  y Gallego.

• El cliente tiene diferentes vías de contacto con el equipo de Soporte IT ante una consulta o una incidencia:

• Mediante un número de teléfono dedicado y compromiso de atención en 30 segundos 900878605

• Chat web con Soporte remoto en Portal online del servicio y compromiso de atención en 30 segundos

• Ticket de incidencia en la zona de usuario del Portal online del servicio

• Email del servicio: XXXXX@soporteitpymes.com para los clientes Vodafone


2- ANTIVIRUS BITDEFENDER: 

Bitdefender es la solución de antivirus más avanzada del mercado y reconocida a nivel internacional. Esta presente en más de 500 millones de dispositivos. Bitdefender Total Security lleva 5 años consecutivos como mejor producto en tasa de detección de virus. Su instalación y uso es muy sencillo e intuitivo.

Nota: Bitdefender se renueva y actualiza automáticamente cada 12 meses  


3- ASESORÍA LEGAL DIGITAL:

El servicio de Asesoría Legal Digital ofrece al cliente asesoramiento legal por parte de un experto equipo jurídico, especializado en  nuevas tecnologías y seguridad on line.


Este servicio permitirá a los clientes conocer y definir los límites de la responsabilidad de la empresa sobre la ley protección de datos,  delitos  contra  la  confidencialidad,  la  integridad  y  la disponibilidad de los datos y los contenidos publicados en sus portales, bien por la propia empresa o por los clientes/usuarios y que deben ajustarse a la normativa de la propiedad intelectual y derecho al honor sobre personas físicas y jurídicas.


El servicio de Asesoría Digital cubre una carencia alarmante en las PYMES españolas debido a su grado de desconocimiento. Este es un servicio que se  adapta a la particularidad de cada caso, dando soluciones reales y eficaces que permitan resolver de manera ágil las dudas del cliente, además de asesorarle en las principales temáticas del mundo digital.


La asesoría abarcará  los temas relacionados fundamentalmente con:

• Comercio electrónico.

• Fraude y Ciberdelincuencia.

• Propiedad intelectual e industrial.

• Derecho al honor sobre personas físicas y jurídicas. 


Soporte IT dispone de un Portal Online para las gestiones del servicio por parte del cliente:

http://vodafone.soporteitpymes.com 


Se puede acceder a través de cualquier tipo de dispositivo (PC, Laptop, Smartphone o Tablet) vía Internet y el cliente podrá:

• Crear incidencias y solicitudes de soporte

• Consultar el estado y resolución de las mismas

• Consultar informes resultantes del servicio (histórico de interacciones, resultado de las auditorías, recomendaciones, etc)

• Consultar su inventario

• Zona de ayuda: el portal tendrá una zona donde habrá videos de ayuda, guías, sugerencias, artículos, etc, todo relacionado con servicios IT para PYME


También está disponible  una app específicamente desarrollada para Smartphones y Tablets, disponible en los markets de Google y Apple y que los usuarios pueden descargar de forma gratuita.


Además de los servicios ya descritos e incluidos en el Paquete Básico del servicio de Soporte IT, existen una serie de Servicios Adicionales que el propio cliente podrá contratar de forma específica y bajo demanda a través del Portal Online del servicio y que se facturarán a través de Vodafone Business Place.


Los Servicios Adicionales disponibles son los siguientes:


• RECUPERACIÓN DE DATOS:

Este servicio ofrece la Recuperación de Datos en Laboratorio Profesional, en caso de que estos hayan dejado de ser accesibles en el dispositivo, sea cual sea el motivo.


• TÉCNICO DEDICADO:

Bajo solicitud del cliente, este podrá disponer de un técnico en sus oficinas, que le ayudará a solucionar sus incidencias o necesidades tecnológicas


• ADECUACIÓN LOPD:

A través de este servicio, el cliente recibirá el asesoramiento que se necesita para poder cumplir con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos.


• ADECUACIÓN ISO27001:

Servicio de asesoría que permite cubrir el ciclo completo de análisis, implantación, gestión y mantenimiento de la norma ISO27001:2013


• BORRADO DIGITAL: 

Eliminación de  toda aquella información  en  Internet  deseada, previo  estudio  sobre  la viabilidad  en  la  eliminación  de esos contenidos


• ANÁLISIS FORENSE:

Análisis del equipo personal que nos permitirá en bases a los resultados del mismo, elaborar un informe pericial de la situación del equipo


- VENTAJAS Y BENEFICIOS:

Calidad, productividad y competitividad del negocio, un servicio de soporte especializado en soluciones IT para PYMEs que aporta:


• Calidad para el cliente PYME: servicio de calidad evitando interrupciones y  generando confianza y fidelización

• Productividad: evitando que los equipos de trabajo sufran indisponibilidad de la infraestrucura que impiden la continuidad en  el desempeño óptimo y productivo  de sus actividades laborales

• Competitividad: evitar indisponibilidad en los canales de comunicación que pueden originar pérdida de oportunidades de negocio.


- PREVENCIÓN Y MANTENIMIENTO:

Apostar por la prevención es una decisión inteligente, un servicio de soporte preventivo y mantenimiento que marca la diferencia y que permite a la PYME:

• Identificar y anticiparse para evitar futuras incidencias y proporcionar  continuidad en la actividad del negocio

• Optimización de los sistemas

• Prolongar la vida de la infraestructura y dispositivos de  la empresa

• Ahorro en costes


Si usted quiere información acerca de estos servicios, puede hacerlo a través del formulario de la web o a través del siguiente correo electrónico:


contacto@anitel2000.es